Prezentul document reglementeaza utilizarea procedurii de vanzare aplicabila pe domeniul web: http://www.craftmall.ro, (numit, in continuare, „Site”, „site”, „site-ul”, „www.craftmall.ro”, „craftmall.ro”, „noi”) pentru toate serviciile si produsele oferite, prin intermediul acestui Site (numite, in continuare, "Servicii") de catre S.C. Craft Concept S.R.L. utilizatorului care acceseaza Site-ul.
Prezentul document se completeaza cu Termeni si Conditii si cu Protectia Datelor Personale, care fac parte integranta din acesta si pe care va rugam sa le consultati.


         1. INREGISTRAREA
         2. INCHEIREA CONTRACTULUI
         3. ACHIZITIA
         4. MODALITATEA DE PLATA
         5. MODALITATEA DE LIVRARE SI COSTURILE DE EXPEDIERE
         6. GARANTII
         7. RECLAMATII
         8. RESPONSABILITATEA TERTILOR
         9. DISPUTE


1. INREGISTRAREA

Pentru a putea efectua achizitii pe site-ul craftmall.ro, este suficient sa completati formularul de comanda cu datele dumneavoastra pentru a va putea emite factura si pentru a va putea expedia comanda. Inregistrarea prin crearea unui cont de client nu este obligatorie.

Optional, la alegerea dumneavoastra, puteti sa va creati un cont de utilizator, accesand link-ul Creeaza cont din header-ul site-ului. Link-ul va va conduce in pagina de inregistrare unde va trebui sa completati datele dumneavoastra necesare emiterii facturii si expedierii comenzilor in cazul in care veti efectua ulterior o comanda, precum si cele de necesare autentificarii (e-mail si parola). Pentru a putea valida inregistrarea si a facilita comunicarea cu noi, va rugam sa declarati o adresa valida de e-mail. La aceasta adresa vi se vor trimite toate comunicarile generate de interactiunea cu site-ul craftmall.ro (spre ex. status-ul comenzilor dumneavoastra, factura proforma, actualizarea punctelor bonus etc).

Va rugam sa introduceti date reale de identificare. In functie de aceste date se va emite factura si se va efectua livrarea. Sunteti responsabil de introducerea de date false in formular.

Prelucrarea datelor dumneavoastra personale se va face in conformitate cu Politica noastra de confidentialitate, pe care va invitam sa o consultati.
In cadrul procedurii de achizitie, va obligati:
1) sa furnizati date adevarate, exacte si complete despre dumneavoastra, adresa de facturare si de livrare, asa cum este specificat in formularul de înregistrare;
2) sa mentineti sau sa actualizati datele de înregistrare, ori de cate ori intervine vreo schimbare.

2. INCHEIREA CONTRACTULUI

In principal, contractele incheiate cu craftmall.ro prin intermediul acestui Site vor fi reglementatate de O.G. nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea O.G. nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si de alte acte normative incidente.
Contractul stipulat intre craftmall.ro si dumneavoastra in calitate de Client se va considera incheiat in momentul in care comanda facuta de dumneavoastra, cu respectarea procedurii de achizitie indicata pe Site, a ajuns la cunostiinta noastra, in general dupa parcurgerea pasului 3 a procedurii de achizitie di incheierea procesului de cumparare.
Comanda facuta de dumneavoastra prin intermediul Site-ului va fi considerata obligatorie pentru craftmall.ro doar daca intreaga procedura de achizitie a fost completata corect, fara evidentierea nici unui mesaj de eroare din partea Site-ului. In cazul in care ati ales drept modalitate de plata "plata prin card", va fi necesara si confirmarea debitarii contului dumneavoastra de catre procesatorul de plati. Craftmall.ro nu raspunde de disfunctionalitatile ce depind de operatorii bancari si nici nu intervine in procesul de plata cu cardul.
De asemenea, comanda facuta de catre dumneavoastra se considera obligatorie pentru dumneavoastra din momentul in care procedura de achizitie a fost incheiata. Prin efectuarea si trimiterea comenzii, dumneavoastra in calitate de Client recunoasteti si declarati ca ati luat cunostinta de toate indicatiile furnizate in timpul procedurii de achizitie si ca acceptati integral prezentul document.

3. ACHIZITIA

Clientul va putea achizitiona doar produsele existente pe stoc la momentul efectuarii comenzii, asa cum acestea sunt descrise in Site. Toate produsele din portofoliu pot fi achizitionate atat online, cat si prin telefon, fax sau e-mail.

Atentie! Reducerile si orice campanii promotionale indicate pe Site se aplica exclusiv comenzilor efectuate online si doar pentru perioada de timp comunicata.

Primirea comenzii efectuate de catre Client va fi confirmata de craftmall.ro printr-o comunicare via e-mail, expediata la adresa de posta electronica indicata de acesta in formular la momentul efectuarii comenzii. Comunicarea de confirmare va contine codul dumneavoastra de client, data si ora efectuarii comenzii, indicarea produselor achizitionate, valoarea acestora, costurile de livrare, datele funizate de Client pentru facturare si pentru livrare, modalitatea de plata si de livrare aleasa, valoarea totala a comenzii, rabatul acordat (unde este cazul) si totalul comenzii.

Atentie! Clientul isi asuma intreaga responsabilitate in situatia in care comunica catre craftmall.ro o adresa de e-mail necorespunzatoare sau falsa. Acest fapt exonereaza craftmall.ro de raspundere, iar contractul de achizitie se considera valabil incheiat.

Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea datelor continute in comunicarea de confirmare si de a ne semnala imediat orice erori sau omisiuni!

In cazul in care Clientul nu onoreaza comanda facuta sau in cazul in care nu ne instiinteaza in termen de 6 ore de la data efectuarii comenzii asupra imposibilitatii onorarii acesteia, ne rezervam dreptul sa solicitam Clientului plata in avans a ulterioarelor comenzi.

Atentie! Clientul care, cu rea-credinta, refuza sa ridice sau sa achite comanda facuta, raspunde din punct de vedere juridic fata de craftmall.ro si va fi obligat sa achita contravaloarea cheltuielilor de ambalare, expediere si retur a comenzii efectuate si neonorate si da dreptul craftmall.ro sa considere contractul de achizitie reziliat de drept fara nicio formalitate si fara nici un preaviz.

4. MODALITATEA DE PLATA

a) Plata ramburs
Modalitatea de plata ramburs este subiectul limitelor indicate in procedura de achizitie de pe site.
Alegand acesta optiune de plata, veti plati direct agentului firmei de curierat care va va inmana coletul.
Suma platita in numerar la livrarea coletului trebuie sa corespunda cu suma totala de plata a comenzii dumneavoastra, atfel cum rezulta din factura si din e-mail-ul de confirmare a comenzii dumneavoastra trimis de craftmall.ro la adresa de posta electronica indicata de dumneavoastra.

b) Ordin de plata
Se va putea face la urmatoarele date:   

S.C. CRAFT CONCEPT S.R.L.
Sediul social: București, str. Motoc, nr. 6, sc. 3, et. 3, ap. 69, sector 5
Registrul Comerțului J40/4969/2009
CUI 25450205
IBAN: RO18 BTRL 0410 1202 S113 10XX
Banca Transilvania - Sucursala Lipscani

Transferul bancar va trebui sa fie efectuat in termen de 24 ore de la primirea facturii proforme. Clientul va trebui apoi sa trimita catre craftmall.ro o copie a transferului bancar la adresa de e-mail: info [at] craftmall.ro. Ordinul de plata trebuie sa fie semnat si stampilat. Dupa confirmarea transferului, craftmall.ro va proceda la expedierea coletului.

5. MODALITATEA, COSTURILE SI DURATA DE LIVRARE

Expedierea comenzilor

Comenzile se vor expedia, de regula, in fiecare zi lucratoare. Comenzile efectuate vineri, sambata si duminica se vor expedia in prima zi de luni a saptamanii ce urmeaza, iar comenzile efectuate in sarbatorile legale se vor expedia in prima zi lucratoare imediat urmatoare.

Termenul de expediere al comenzilor

Termenul de expediere al comenzilor este, in general, de 48 ore de la efectuarea comenzii, dar poate fi depasit in anumite situatii particulare cand durata expedierii poate depasi acest termen, dar nu mai mult de 96 ore. Veti primi un e-mail prin care vi se va comunica cand comanda dumneavoastra a fost expediata. Detalii despre status-urile comenzii.

Modalitati de livrare

Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei, exclusiv prin intermediul serviciilor de curierat rapid ale Fan Courier. Va invitam sa consultati lista localitatilor cuprinse in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid, accesand urmatorul link: http://www.fancourier.ro/acoperire.php.

Comenzile a caror adresa de livrare nu se regaseste in aria de acoperire a societatii de curierat rapid, vor fi livrate prin serviciul de coletarie oferit de Posta Romana.

In cazul in care solicitati ca livrarea sa se faca prin intermediul curierului rapid, dar adresa de livrare a comenzii nu se regaseste in aria de acoperire a acestuia, veti suporta aditional si costul kilometrilor suplimentari.

Termenul de livrare

Livrarea comenzilor de catre societatea de curierat rapid se face in termen de 24 de ore de la data expedierii acesteia, dar acest termen poate fi depasit in situatii exceptionale ce tin exclusiv de societatea de curierat si poate ajunge la 36 de ore de la data expedierii.

Livrarea comenzilor prin serviciul de coletarie oferit de Posta Romana se face in termen de 4-6 zile lucratoare de la data expedierii. Este posibil ca Posta Romana sa nu va avizeze in timp util despre sosirea coletului, fapt pentru care va rugam sa va informati dupa acest termen la oficiul postal arondat adresei dumneavoastra de livrare.

Costuri de livrare

Costurile de livrare vor fi suportate de catre dumneavoastra pentru comenzile a caror valoare nu depaseste suma de 300 lei.
Costurile de livrare vor fi suportate de catre craftmall.ro in situatia in care valoarea comenzii este mai mare de 300 lei. Livrarea in acest caz se va face prin curier rapid doar daca adresa de livrare a comenzii se afla in aria de acoperire a societatii de curierat, in caz contra se va efectua prin posta.

Costul de livrare prin serviciul de curierat rapid este unic in toata tara, fiind de 16 lei/colet fara TVA, indiferent de greutatea coletului.
Costul de livrare prin Posta Romana este de in medie de 10 lei/colet.

In cazul in care solicitati ca livrarea sa se faca prin intermediul curierului rapid, dar adresa de livrare a comenzii nu se regaseste in aria de acoperire a acestuia, veti suporta aditional si costul kilometrilor suplimentari, acesta fiind de 0,80 lei fara TVA/km.

Atentie! In cazul in care nu onorati comanda facuta sau in cazul in care nu ne instiintati in termen de 6 ore de la data efectuarii comenzii asupra imposibilitatii onorarii acesteia, ne rezervam dreptul sa va solicitam plata in avans a viitoarelor dumneavostra comenzi.

6. GARANTII

Produsele vandute de craftmall.ro sunt insotite de garantia legala a producatorului. Produsele neconforme, care prezinta defecte de fabricatie, vor fi substiuite fara nici un cost pentru Client.  

7. RECLAMATII

Va stam la dispozitie pentru orice problema cu care va confruntati. Ne puteti contacta atat la numerele noastre de telefon, cat si la adresa de e-mail: info[at]craftmall.ro.

8. RESPONSABILITATEA TERTILOR

Craftmall.ro nu este responsabil de activitatea tertilor ce intervin in gestionarea sau efectuarea operatiunilor de plati, de livrare a produselor sau orice alta operatiune conexa executarii contractelor incheiate de Client prin intermediul Site-ului.

9. DISPUTE

Prezentul acord va fi interpretat si guvernat de legea romana in vigoare. Rezolvarea oricaror controverse derivate sau in legatura cu prezentul acord sau, in orice mod, referitoare la Site si la Produse, se va face pe cale amiabila. Aceasta nu inlatura competenta instantelor romane de drept comun.
Orice notificare ce imbraca un caracter oficial trebuie trimisa in scris, la adresa mentionata in prezentul document, cu confirmare de primire.
 
Acest document a suferit ultima modificare la data 1 iulie 2010.