Informatii - Craft Mall Marketplace

Ce este Craft Mall Marketplace?

Craft Mall Marketplace este un program dedicat partenerilor Craft Mall selectati, prin intermediul caruia acestia vor putea vinde propriile produse pe siteul craftmall.ro. Partenerii selectati sa faca parte din programul Craft Mall Marketplace sunt companii independente, de incredere si vor asigura clientilor Craft Mall aceleasi standarde ridicate de profesionalism cu care acestia sunt obisnuiti.

Cum identific produsele din programul Marketplace?

Produsele care fac parte din acest program vor fi usor de identificat in site, fiind insotite de textul „Vandut si livrat de Partener”.

Cum se vor livra produsele apartind Partenerilor?

Comenzile ce contin produse apartinand Partenerilor vor fi transmise de catre Craft Mall respectivilor Parteneri, urmand ca acestea sa fie ambalate si expediate direct de fiecare Partener in parte, cu respectarea programului de livrari indicat pe Craft Mall, impreuna cu toate documentele legale. Clientii vor primi cate un colet de la fiecare Partener in parte. Garantiile produselor acolo unde acestea se impun, vor fi oferite  direct de fiecare Partener in parte.

Cum se vor calcula taxele de livrare?

Taxele de livrare prin curier rapid se aplica pe fiecare Magazin Partener si sunt de 16 lei/comanda/magazin, indiferent de numarul de colete/magazin si greutatea acestora.

Taxele de livrare sunt aplicate pentru comenzile ce contin produsele fiecarui Magazin Partener intrucat coletele se vor expedia de catre fiecare magazin Partener in parte.

Pentru comenzile de peste 250 lei/magazin, clientul beneficiaza de transport gratuit.

Cum se va plati comanda ce contine produsele mai multor Parteneri?

Comenzile ce contin produse vandute prin programul Marketplace se vor factura clientului de catre Craft Mall, urmand sa trimitem acestuia cate o factura pentru produsele fiecarui Partener in parte. Factura aferenta produselor fiecarui Partener se va regasi in coletul ce va contine produsele acestuia.

Important! Indiferent de numarul magazinelor Partenere din cosul de cumparaturi, plata produselor comandate se va face o singura data si suma totala de plata se va regasi pe unul dintre documentele de transport (awb) care va insoti unul dintre colete, de regula coletul ce contine produse vandute si livrate de catre Craft Mall. In cazul in care comanda nu contine produse vandute de Craft Mall, suma de plata se va regasi pe unul dintre documentele de transport care va insoti unul dintre coletele livrate de unul dintre Parteneri. Acest tip de plata unica este avantajoasa pentru client intrucat, in cazul alegerii Platii Ramburs, acesta nu mai achita taxe de ramburs suplimentare (uzual clientul plateste cate o taxa de ramburs pentru fiecare comanda facuta separat la oricare dintre magazinele online).

Datorita faptului ca fiecare dintre Parteneri va expedia propriile produse si clientii vor primi, astfel, cate un colet de la fiecare Partener, exista posibilitatea ca respectivul client sa nu primeasca toate coletele in acelasi timp si sa existe un decalaj de maximum 24 ore intre acestea.

Acest lucru poate duce la urmatoarele situatii, de exemplu: 

1. situatia in care clientul trebuie sa primeasca 2 colete si primul colet sosit contine intreaga suma de plata pentru toate cele 2 colete, situatie in care clientului ii recomandam sa achite factura, sa primeasca primul colet si sa astepte sosirea celui de-al doilea colet; 

2. situatia in care clientul trebuie sa primeasca 2 colete si ultimul colet contine intreaga suma de plata pentru toate cele 2 colete, caz in care clientul intra in posesia produselor mai inainte de a fi facut plata. Aceasta situatie nu exonereaza clientul de obligatia platii tuturor coletelor ce contin comanda efectuata si nu il indreptatesc sa refuze primirea celui de-al treilea colet si, prin urmare, sa refuze efectuarea platii si a primului colet.

In aceasta situatie de la punctul doi, acceptarea primului colet si refuzul celui de-al doilea, si implicit refuzul platii intregii comenzi, reprezinta infractiune, caz pedepsit de legea penala.

Cum refuz o comanda ce contine produsele mai multor Parteneri?

Pentru a refuza o comanda ce contine produsele mai multor Parteneri, clientul este obligat sa anunte Craft Mall telefonic sau in scris intentia sa de a refuza comanda in maximum 6 ore de la efectuarea comenzii.

Ultetrior, dupa livrarea si primirea comenzii, clientul are posibilitatea de a returna orice produs in cardul Politicii de Denuntare Unilaterala in primele 14 zile lucratoare de la primirea coletului.

Care sunt avantajele acestui program Marketplace pentru clienti?

Prin intermediul acestui program clientii beneficiaza de o serie de avantaje, cele mai importante fiind urmatoarele:

- acces rapid la mii de produse ale mai multor magazine;

- utilizarea unui singur cont de client pentru efectuarea comenzilor, urmarirea coletelor si pastrarea istoricului de cumparaturi;

- taxele transport sunt mai mici, doar 16 lei/colet/magazin, indiferent de numarul de kilograme al coletelor.