Informatii - Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, clientii persoane fizice in calitatea acestora de consumatori au dreptul de a se retrage din contractul de achizitie de produse incheiat la distanta pe siteul www.craftmall.ro, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile, fara a fi nevoiti sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G 34/2014. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Perioada de retragere este de 14 zile, termen ce incepe din ziua semnarii de primire a documentului de transport ce contine comanda dumneavoastra si care sta la baza confirmarii livrarii acesteia, pentru cazul in care bunurile comandate se livreaza intr-o singura operatiune. In cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda si livrate separat, termenul incepe din ziua la care dumneavoastra sau o parte terta indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a ultimului colet.

Pentru a va exercita dreptul de retragere este necesar sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contractul de achizitie utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o informare trimisa prin e-mail, care sa cuprinda urmatoarele elemente: datele dumneavoastra legale, numarul si data comenzii, identificarea produselor care se doresc a fi restiuite, datele contului dumneavoastra bancar. Va informam ca in cazul neexercitarii dreptului de retragere in termenul legal, nu veti mai putea renunta la produsele achizitionate. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este necesar sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Retragerea din contract se poate face atat partial, cat si total. Retragerea partiala din contract implica rambursarea sumelor aferente produselor care se doresc a fi returnate, retragerea totala din contract implica rambursarea sumei  aferenta comenzii efectuate pentru toate produsele cuprinse in aceasta, inclusiv a costurilor generate de livrarea comenzii, exceptie facand comisioanele privind platile online, in termen de 14 zile de la data la care CraftMall intra in posesia produselor pe care doriti sa le inapoiati. Vom efectua aceasta rambursare prin modalitatea de transfer bancar in contul dumneavoastra.

Produsele trebuie expediate inapoi catre Craft Mall cu aceeasi modalitate de transport cu care sa efectuat livrarea. In cazul in care clientul nu respecta aceste prevederi, Craft Mall isi rezerva dreptul de a solicita clientului costuri suplimentare privind procedurile de intrare in posesia produselor, costul personalului si al deplasarii la oficiul postal etc. (exemplu: Craft Mall expediaza clientului comanda prin curier rapid si clientul o retrimite catre Craft Mall prin posta). 

Produsele ce se doresc a fi returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- sa se gaseasca in aceeasi stare in care au fost livrate;
- produsele nu trebuie sa prezinte daune provocate prin neglijenta consumatorului (ex. produsele au fost scapate pe jos si astfel s-au stricat total sau partial) care le fac improprii folosirii conform scopului lor;
- produsele trebuie sa aiba toate accesoriile incluse, etichetele intacte si sa fie insotite de documentele originale;

Nu se accepta retur produsele desigilate care prin natura lor nu se mai pot repune in circuitul comercial, precum vopseluri s.a. si nici cele care au facut obiectul unei precomenzi, comenzi speciale.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc. In situatia in care produsele nu sunt returnate cu respectarea prevederilor de mai sus, Craft Mall isi rezerva dreptul de a refuza returnarea sau de a solicita clientului o suma ce reprezinta pieredea de valoare a produsului neconform. Suma se va opri din totalul valorii de rambursat clientului.

Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere. Indiferent de situatie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazul in care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul de retragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h)

Pasii pentru efectuarea returului sunt urmatorii:

1. Faceti fotografii produsului si accesoriilor din care sa rezulte starea acestora si sa le ni le trimiteti pe email la adresa info[at]craftmall.ro;

2. Ambalati produsul in cutia in care l-ati primit sau intr-o alta cutie de carton si pregatiti-l pentru expediere;

3. Trimitem curierul la adresa dvs de livrare pentru ridicarea coletului. Alternativ, puteti expedia dvs coletul la adresa depozitului nostru;

4. Coletul ajunge la noi, verificam starea produsului si o comparam cu pozele facute si trimise de dvs;

5. Daca produsul indeplineste cerintele pentru retur, se va accepta returul si se va returna contravaloarea facturii achitate de dvs. In acest sens va vom solicita sa ne trimiteti numarul contului dvs bancar;

6. Daca produsul nu indeplineste cerintele pentru retur, returul nu se va accepta si va vom trimite produsul inapoi, urmand ca dvs sa achitati contravaloarea transportului retur-tur in valoare de 35 lei.

Acest document a fost actualizat la data de 31 oct. 2015, incluzand modificarile aduse de Legea 157/2015.