Informatii - Garantie si conformitate

Prezentul document reglementeaza garantiile si conformitatea produselor comercializate in magazinul online http://www.craftmall.ro, (numit, in continuare, „Site”, „site”, „site-ul”, „www.craftmall.ro”, „craftmall.ro”, „noi”) pentru toate serviciile si produsele oferite, prin intermediul acestui Site (numite, in continuare, "Servicii") de catre S.C. Craft Concept S.R.L. utilizatorului care acceseaza Site-ul.

 

Prezentul document se completeaza cu Termeni si Conditii, Protectia Datelor Personale, Termeni si Conditii pentru Precomenzi si Dreptul de denuntare unilaterala care fac parte integranta din acesta si pe care va rugam sa le consultati.

 

In conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului si Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, declaram ca produsele livrate corespund documentatiei de executie a producatorului si/sau declaratiei de conformitate a produsului si suntem raspunzatori pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul livrarii acestora.

 

Garantia se acorda la prezentarea produsului impreuna cu Factura Fiscala, care atesta achizitionarea bunului si intreaga documentatie aferenta.

 

Garantia de comerciala

 

Toate produsele comercializate de SC CRAFT CONCEPT SRL beneficiaza de garantie comerciala limitata. Aceasta garantie, indiferent de termenul oferit de producator, nu acopera urmatoarele:

 

·       uzura normala a produsului;

·       defectele cauzate de manevrarea brutala (inclusiv, dar fara a se limita la acestea, defectele cauzate de obiecte ascutite, de indoire, comprimare sau cadere, etc.);

·       defectele sau stricaciunile cauzate de utilizarea incorecta a produsului, inclusiv de utilizarea contrara instructiunilor date de producator;

·       defectele sau presupusele defecte cauzate de utilizarea produsului cu produse, accesorii, software si/sau servicii care nu sunt create sau furnizate de producator, si nici defectele cauzate de utilizarea produsului in alt scop decat cel pentru care a fost conceput;

·       garantia comerciala limitata inceteaza sa mai fie executorie daca produsul a fost deschis, modificat sau reparat de o alta entitate decat centrele autorizate de service, daca este reparat cu piese neautorizate sau daca numarul de serie al produsului, codul de data al accesoriului au fost indepartate, sterse, au devenit greu lizibile sau au fost modificate in orice fel;

·       garantia comerciala limitata inceteaza sa mai fie executorie daca produsul a fost expus la umezeala, la conditii extreme din punct de vedere termic sau al altor factori de mediu, la treceri bruste de la o stare termica sau de mediu la alta, la coroziune, la oxidare, daca a intrat in contact cu alimente, cu lichide sau cu produse chimice, sau daca a fost depozitat in conditii neconforme cu cele specificate de producator.

 

Termenul de garantie comerciala asigurat pentru un produs este de unu ani sau egal cu termenul de garantie comerciala acordat de producatorul acelui produs, oricare dintre aceste perioade este mai lunga. Termenul de garantie comericala a produselor se considera de la data mentionata in Factura Fiscala care atesta vanzarea.

 

 

Garantia de conformitate

 

Raspunderea SC CRAFT CONCEPT SRL pentru lipsa conformitatii produselor comercializate, este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 24 luni de la livrarea produselor, data mentionata in Factura Fiscala care atesta si insotesc vanzarea.

 

Garantia de conformitate se aplica doar Consumatorilor definiti conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora: „Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale”.

 

Garantia este valabila doar pe teritoriul national cu exceptia acelor produse care beneficiaza de garantie internationala asa cum este stabilit de producator.

 

Conditii de acordare a Garantiei si Conformitatii

 

Datorita naturii produselor comercializate, nu oferim servicii de service in cadrul perioadei de garantie.

Garantia se acorda la prezentarea produsului impreuna cu Factura Fiscala.

Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre aparitia lipsei de conformitate a produsului (a defectului) in termen de maxim 2 luni de la data constatarii acesteia.

Pana la proba contrara, orice lipsa de conformitate (defect) aparut in termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la data livrarii, cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Vanzatorul este obligat sa livreze consumatorului produse care sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare.

 

Se considera ca produsele sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare daca:

 

·       corespund descrierii facute de vanzator si au aceleasi calitati ca si produsele pe care vanzatorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model;

·       corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vanzatorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vanzare-cumparare;

·       corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip; fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de vanzator, de producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta produsului;

·       cumparatorul are dreptul sa ceara fie repararea produsului, fie inlocuirea acestuia, fie reducerea corespunzatoare a pretului ori rezolutiunea contractului, in conditiile legii si celor enumerate in Certificatul de Garantie si Conformitate;

·       orice reparare sau inlocuire a produsului sn perioada de garantie va fi rezolvata intr-o perioda rezonabila de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, dar nu mai mult de 15 zile calendaristice;

·       consumatorul poate solicita o reducere de pret sau rezolutiunea contractului daca agentul economic nu poate nici repara si nici inlocui produsul, daca nu poate efectua remedierea intr-o perioada rezonabila de timp sau daca nu a realizat repararea fara un inconvenient semnificativ pentru consumator;

·       perioada de nefunctionare datorata lipsei de conformitate a produsului prelungeste in mod corespunzator termenul de conformitate;

·       in cazul inlocuirii unui echipamant sau unei piese, piesa noua devine proprietatea beneficiarului, iar piesa defecta trece in proprietatea vanzatorului.

 

Limitari si excluderi ale Garantiei si Conformitatii

 

Vanzatorul poate refuza repararea sau inlocuirea produsului neconform conform optiunii consumatorului daca acesta este imposibila sau disproportionata in comparatie cu solutii alternative care sunt disponibile tinand cont de valoarea produsului fara defect sau de importanta lipsei de conformitate si daca ar putea fi realizata o reparatie alternativa fara un inconvenient semnificativ penstru consumator.

 

Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa conformitatii este minora.

 

Daca vanzatorul nu constata existenta unui defect pentru care se angajeaza in raspunderea acestuia, rezulta ca situatia este o solicitare nejustificata de acordare a garantiei, pentru care poate cere Cumparatorului plata contravalorii taxelor de transport ale produsului de la client la vanzator si invers.

 

Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate de consumator.

 

Produsele consumabile (vopseluri, culori, matrite, pensule, stampile etc) si accesoriile (palete de pictura etc.) nu beneficiaza de garantie – va rugam sa verificati buna functionare a acestora in momentul achizitionarii. Prin exceptie, neconformitatea acestor produse la momentul primirii poate fi semnalata in termen rezonabil si se acorda o garantie pentru viciile ascunse si/sau pentru neconformitate ce va consta in inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia.

 

Garantia nu va fi acordata in cazul in care se constata ca nu au fost respectate instructiunile de instalare, punere in functiune, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare ale produsului astfel cum sunt prezentate in documentatia insotitoare si cum au fost prezentate la predarea produsului.

 

Nu raspundem de eventualele incompatibilitati dintre produsele livrate de noi si produsele altor firme.

 

Nu se acorda garantie pentru defectele generate de socuri mecanice sau de fluctuatii/varfuri de tensiune, lipsa impamantarii, utilizarea sau expunerea in conditii de mediu improprii (alimentare la tensiune necorespunzatoare, umezeala excesiva, lichide, praf, temperaturi necorespunzatoare, etc.), pentru pastrarea in mod necorespunzator a produselor, deteriorarea lor normala in timp prin neutilizare.

 

Garantia nu acopera cazul in care apar daune rezultate din transport defectuos (cu exceptia cazului in care acesta este efectuat de firma noastra partenera), accidente, traznet, inundatie, foc etc.

 

Garantia se pierde in cazul in care produsul prezinta interventii din partea unor persoane neautorizate de vanzator.

 

Garantia se pierde daca tipul sau seria de pe produs au fost modificate, sterse, inlocuite sau au fost facute ilizibile.

 

Garantia este valabila doar pe teritoriul national.

 

 

[RO2013-V.2.20]