Economiseste costul de livrare prin curier si opteaza pentru RIDICAREA DE LA DEPOZIT (in Bucuresti) a comenzii tale |
Prezentul document reglementeaza utilizarea procedurii de vanzare aplicabila pe domeniul web: http://www.craftmall.ro, (numit, in continuare, „Site”, „site”, „site-ul”, „www.craftmall.ro”, „craftmall.ro”, „noi”) pentru toate serviciile si produsele oferite, prin intermediul acestui Site (numite, in continuare, "Servicii") de catre S.C. Craft Concept S.R.L. utilizatorului care acceseaza Site-ul.
Prezentul document se completeaza cu Termeni si Conditii, Protectia Datelor Personale, Termeni si Conditii pentru Precomenzi si Dreptul de denuntare unilaterala care fac parte integranta din acesta si pe care va rugam sa le consultati.
1. INREGISTRAREA
2. INCHEIREA CONTRACTULUI
3. ACHIZITIA. PRETUL. REDUCERILE
4. MODALITATEA DE PLATA
5. MODALITATEA DE LIVRARE SI COSTURILE DE EXPEDIERE
6. GARANTII
7. RECLAMATII
8. RESPONSABILITATEA TERTILOR
9. DISPUTE
1. INREGISTRAREA
Pentru a putea efectua achizitii pe site-ul craftmall.ro, este suficient sa completati formularul de comanda cu datele dumneavoastra pentru a va putea emite factura si pentru a va putea expedia comanda. Inregistrarea prin crearea unui cont de client nu este obligatorie.
Optional, la alegerea dumneavoastra, puteti sa va creati un cont de utilizator, accesand link-ul Creeaza cont din header-ul site-ului. Link-ul va va conduce in pagina de inregistrare unde va trebui sa completati datele dumneavoastra necesare emiterii facturii si expedierii comenzilor in cazul in care veti efectua ulterior o comanda, precum si cele de necesare autentificarii (e-mail si parola). Pentru a putea valida inregistrarea si a facilita comunicarea cu noi, va rugam sa declarati o adresa valida de e-mail. La aceasta adresa vi se vor trimite toate comunicarile generate de interactiunea cu site-ul craftmall.ro (spre ex. status-ul comenzilor dumneavoastra, factura proforma, actualizarea punctelor bonus etc).
Va rugam sa introduceti date reale de identificare. In functie de aceste date se va emite factura si se va efectua livrarea. Sunteti responsabil de introducerea de date false in formular.
Prelucrarea datelor dumneavoastra personale se va face in conformitate cu Politica noastra de confidentialitate, pe care va invitam sa o consultati.
In cadrul procedurii de achizitie de produse, va obligati:
1) sa furnizati date adevarate, exacte si complete despre dumneavoastra, nume, prenume, CNP (daca se solicita), numar telefon, date de facturare si adresa de livrare, asa cum este specificat in formularul de înregistrare;
2) sa mentineti sau sa actualizati datele de înregistrare, ori de cate ori intervine vreo schimbare.
2. INCHEIREA CONTRACTULUI
In principal, contractele de achizitie produse incheiate cu Craft Concept SRL (CraftMall) prin intermediul acestui Site vor fi reglementate de O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si de alte acte normative incidente.
Contractul stipulat intre Craft Concept SRL (CraftMall.ro) si dumneavoastra in calitate de Client se va considera incheiat in momentul in care comanda facuta de dumneavoastra, cu respectarea procedurii de achizitie indicata pe Site, a ajuns la cunostiinta noastra, in general dupa parcurgerea pasului 3 a procedurii de achizitie si incheierea procesului de cumparare confirmat prin trimiterea de catre CraftMall si primirea de catre Client a unui e-mail privind inregistrarea cu succes a comenzii.
Comanda facuta de catre Client prin intermediul Site-ului va fi considerata obligatorie pentru CraftMall.ro doar daca intreaga procedura de achizitie a fost completata corect, fara evidentierea nici unui mesaj de eroare din partea Site-ului si daca toate datele personale sunt completate corects si sunt reale. In cazul in care ati ales drept modalitate de plata "plata prin card", va fi necesara si confirmarea debitarii contului dumneavoastra de catre procesatorul de plati. Craftmall.ro nu raspunde de disfunctionalitatile ce depind de operatorii bancari si nici nu intervine in procesul de plata cu cardul.
De asemenea, comanda facuta de catre Client se considera obligatorie pentru acesta din momentul in care procedura de achizitie a fost incheiata si vi s-a trimis e-mailul de confirmare a inregistrarii comenzii. Prin efectuarea si trimiterea comenzii, dumneavoastra in calitate de Client recunoasteti si declarati ca ati luat cunostinta de toate indicatiile furnizate in timpul procedurii de achizitie si ca acceptati integral prezentul document.
3. ACHIZITIA. PRETUL. REFUZUL SI RETURUL
Clientul va putea achizitiona doar produsele existente in stoc, asa cum acestea sunt descrise in Site. Toate produsele din stoc pot fi achizitionate atat online, cat si prin telefon sau e-mail. Pretul afisat pe site se considera cu TVA inclus.
Primirea comenzii efectuata de catre Client va fi confirmata de craftmall.ro printr-o comunicare via e-mail, expediata la adresa de posta electronica a Clientului, indicata de acesta in formularul de inregistrare a datelor personale pus la dispozitie pe site la momentul efectuarii comenzii. Comunicarea de confirmare va contine datele de identificare a Clientului, data si ora efectuarii comenzii, indicarea produselor achizitionate, valoarea acestora, costurile de livrare, datele funizate de Client pentru facturare si pentru livrare, modalitatea de plata si de livrare aleasa, valoarea totala a comenzii, rabatul acordat (unde este cazul) si orice alte informatii legale solicitate prin lege.
Atentie! Clientul isi asuma intreaga responsabilitate in situatia in care ne comunica date neconforme cu realitatea, false, incluzand nume, prenume, CNP (daca este cerut de autoritatea financiara), adresa de facturare, adresa de livrare, numar telefon, adresa de e-mail. Acest fapt exonereaza craftmall.ro de orice raspundere, iar contractul de achizitie la distanta nu se considera valabil incheiat. Atentionam clientii ca declararea de date false reprezinta infractiune si se sanctioneaza conform legilor penale in vigoare.
Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea datelor furnizate si de a ne semnala imediat orice erori sau omisiuni!
Refuzul si returul comenzilor:
In cazul in care Clientul refuza sa ridice propria comanda de la curier, CraftMall.ro isi rezerva dreptul de a solicita Clientului plata in avans a urmatoarelor comenzi, precum si daune si despagubiri pentru nerespectarea contractului de achizitie incheiat la momentul efectuarii comenzii, inclusiv costul ocazionat de expedierea comenzii refuzate ce consta din tariful expedierii tur si retur, costul ambalajelor folosite la impachetarea comenzii, costul ocazionat de procesarea comenzii la adunarea produselor din depozit si repunerea produselor pe raft, dupa intrarea in posesie a coletului returnat, alte costuri interne. Acest cost se ridica la valoarea de 35 lei. CraftMall.ro isi rezerva dreptul de a refuza expedierea comenzilor catre clientii care nu au achitat acest cost. CraftMall.ro va factura clientului suma de 35 lei si isi rezerva dreptul de retentie asupra sumelor deja incasate de la acesta, in situatia in care clientul este o persoana juridica si nu intra sub incidenta Codului Consumului.
De asemenea, CraftMall isi rezerva dreptul de a pastra o evidenta cu Clienti neseriosi, de a refuza orice alte comenzi efectuate de acestia sau de persoane interpuse.
Returul comenzilor cauzat de imposibilitatea livrarii acestora din motive imputabile destinatarului (destinatarul nu raspunde la telefon, nu este gasit la adresa, astfel incat curierul nu poate efectua livrarea coletului ce contine comanda efectuata) se tarifeaza la pretul de expeditie intreg de 35 lei indicat mai sus.
Reducerile:
Reducerile si diversele campanii promotionale se supun regulamentelor in virtutea carora se desfasoara. Pentru a beneficia de orice discount acordat pe site, este necesar ca la momentul achizitiei utilizatorul sa fie autentificat si sa aiba un cont valid de utilizator pe siteul www.craftmall.ro.
Reducerile Craft Club nu sunt cumulabile cu discounturile acordate pe baza de vouchere, cele din diversele campanii promotionale sau oferte periodice si nu se aplica produselor care sunt deja discountat
Reducerile campaniilor de tip "1+1 gratis" in care pretul produselor nu este identic (cum poate fi cazul culorilor de ulei, de exemplu) se acorda pentru produsul care are cel mai mic pret din selectia efectuata.
Atentie! Reducerile si orice campanii promotionale indicate pe Site se aplica exclusiv comenzilor efectuate online prin Site si doar pentru perioada de timp comunicata.
4. MODALITATEA DE PLATA
Comenzile efectuate pe platforma www.craftmall.ro prin mijloacele puse la dispozitie, se pot plati exclusiv prin urmatoarele modalitati: plata ramburs, plata prin OP, plata online.
a) Plata ramburs
Modalitatea de plata ramburs este subiectul limitelor indicate in procedura de achizitie de pe site. Alegand acesta optiune de plata, veti plati direct agentului firmei de curierat care va va inmana coletul. Suma platita in numerar la livrarea coletului trebuie sa corespunda cu suma totala de plata a comenzii dumneavoastra, atfel cum rezulta din factura si din e-mail-ul de confirmare a comenzii dumneavoastra trimis de craftmall.ro la adresa de posta electronica indicata de dumneavoastra.
b) Ordin de plata
Se va putea face la urmatoarele date:
S.C. CRAFT CONCEPT S.R.L.
Sediul social: București, str. Motoc, nr. 6, P55-3-69, sector 5
Registrul Comerțului: J40/4969/2009
CUI: RO25450205
IBAN: RO84 BREL 0002 0031 9288 0100 deschis la Libra Bank
Transferul bancar va trebui sa fie efectuat in termen de 24 ore de la primirea facturii. Clientul va trebui apoi sa trimita catre craftmall.ro o copie a transferului bancar la adresa de e-mail: info [at] craftmall.ro. Ordinul de plata trebuie sa fie semnat si stampilat. Dupa confirmarea transferului, craftmall.ro va proceda la expedierea coletului.
c) Plata online
Modalitatea de plata online presupune plata anticipata cu cardul a comenzii prin intermediul procesatorului de plati care faciliteaza tranzactia. Tranzactia de plata online se face pe siteul/platforma online a procesatorului de plati. CraftMall nu inregistreaza, nu stocheaza si nu solicita datele cardului bancar al clientilor.
Proprietatea produselor achizitionate de catre Client se va transfera catre acesta doar la momentul incasarii integrale de catre CraftMall.ro a sumei ce reprezinta contravaloarea facturii aferenta comenzii efectuate de catre Client!
5. MODALITATEA, COSTURILE SI DURATA DE LIVRARE
Comenzile efectuate pe CraftMall.ro se vor expedia exclusiv prin curier rapid.
Expedierea comenzilor presupune predarea coletului catre societatea de curierat rapid. Comenzile efectuate prin intermediul siteului www.craftmall.ro se vor expedia, de regula, in fiecare zi lucratoare, astfel:
- comenzile efectuate de luni pana vineri pana in ora 15:00 se vor expedia in aceeasi zi;
- comenzile efectuate de luni pana vineri dupa ora 15:00 se vor expedia in ziua lucratoare urmatoare;
- comenzile efectuate vineri dupa ora 15:00, sambata si duminica se vor expedia incepand cu prima zi de luni a saptamanii urmatoare;
- comenzile efectuate in sarbatorile legale se vor expedia in prima zi lucratoare imediat urmatoare.
In momentul expedierii comenzii, veti primi un e-mail prin care vi se va confirma acest lucru. Vezi mai multe Detalii despre status-urile comenzii.
Expedierea comenzilor presupune predarea coletului ce contine comanda dumneavoastra catre societatea de curierat aleasa. Termenul de livrare al comenzilor difera in functie de curier, fiind in general, de 24-48 ore de la expedierea comenzii, in sistem door to door, la adresa indicata Acest termen poate fi depasit in anumite situatii particulare in functie de conditiile meteo sau de trafic.
Modalitati de livrare
Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei, prin intermediul serviciilor de curierat rapid oferite catre firma de curierat partenera. Livrarea comenzii se face doar in aria de acoperire a acestei societati de curierat, urmand a se tarifa aditional kilometri suplimentari.
Taxa de livrare
Taxa de livrare standard prin serviciul de curierat rapid este unica indiferent de greutatea coletului fiind de 19 lei/comanda catre o singura adresa de destinatie.
Tariful de livrare va fi gratuit pentru comenzile a caror valoare este mai mare de 250 lei si doar catre o singura adresa de destinatie/comanda.
In cazul in care adresa de livrare nu se regaseste in aria de acoperire a societatii de curierat, se va tarifa in plus fata de costul standard al transportului si costul kilometrilor suplimentari.
Reguli de urmat la primirea coletului:
6. GARANTII
Produsele vandute de CraftMall sunt insotite de garantie, conform prevederilor legale in vigoare. Pentru a beneficia de garantie, Clientul trebuie sa pastreze si sa arate factura fiscala cu care a achizitionat produsele. Produsele neconforme care prezinta defecte de fabricatie vor fi substiuite fara nici un cost pentru client.
7. RECLAMATII
Va stam la dispozitie pentru orice problema cu care va confruntati. Ne puteti contacta atat la numerele noastre de telefon, cat si la adresa de e-mail: info[at]craftmall.ro.
8. RESPONSABILITATEA TERTILOR
Craftmall.ro nu este responsabil de activitatea tertilor ce intervin in gestionarea sau efectuarea operatiunilor de plati, de livrare a produselor sau orice alta operatiune conexa executarii contractelor incheiate de Client prin intermediul Site-ului.
9. DISPUTE
Prezentul acord va fi interpretat si guvernat de legea romana in vigoare. Rezolvarea oricaror controverse derivate sau in legatura cu prezentul acord sau, in orice mod, referitoare la Site si la Produse se va face pe cale amiabila. Aceasta nu inlatura competenta instantelor romane de drept comun de la sediul CraftMall.
Orice notificare ce imbraca un caracter oficial trebuie trimisa in scris, la adresa mentionata in prezentul document, cu confirmare de primire.
Acest document a fost intocmit la data 1 decembrie 2009 si a suferit urmatoarele modificari:
- la data 12 iulie 2016, fiind actualizate datele privitoare la expedierea comenzilor;
- la data de 9 feb. 2016, fiind actualizate informatiile privitoare la costul transportului prin Curier;
- la data de 10 sept. 2019, fiind adaugata sectiunea referitoare la Regul de urmat la primirea coletului.